從蒸汽機、到發(fā)電機、再到計算機,三大科技進步帶來三次工業(yè)革命,每一次世界都會發(fā)生翻天覆地的變化。現(xiàn)在智能化正在推動人類的下一次工業(yè)革命。

云計算的成熟、人工智能的越來越專業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)的萬物互聯(lián)正在無縫鑲嵌進我們的生活,企業(yè)利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來贏得競爭力,是正在進行時,也是將來時。

法國學者德尼佩蘭在《酒店業(yè)》一書中曾提到:人類每一種真正的文明都會產(chǎn)生出與它相適應的酒店業(yè)。

比起急切地去嘗試新鮮事物,酒店行業(yè)更樂意穩(wěn)中求勝。但伴隨文明發(fā)展,信息革命帶來的變化越來越快,在云計算與物聯(lián)網(wǎng)技術升級后,酒店內(nèi)部管理和人機交互均開始實現(xiàn)數(shù)字化。

傳統(tǒng)酒店面臨的挑戰(zhàn)也更直指核心在數(shù)字化的浪潮下,下一個科技10年,如何借助云實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身?

一場倒逼傳統(tǒng)酒店、住宿行業(yè)的升級改革之戰(zhàn),一觸即發(fā)。

酒店尋求上云背后

酒店上云并不是可為可不為的事情,而是關系到生死存亡。

據(jù)盈蝶咨詢、二外酒店管理學院發(fā)起調(diào)研的《2017中國大住宿業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示,截止2016年底,全國住宿業(yè)設施總數(shù)為422458家,客房總數(shù)15310732間,其中僅酒店類住宿業(yè)就有288973家。

在住宿體量快速增長的背景下,酒店集團的加速擴張需要快速構(gòu)建高可用性、高彈性、安全穩(wěn)定并可以支撐保持業(yè)務連續(xù)性的基礎平臺。

對于酒店來說,大數(shù)據(jù)云服務AI這些的確是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的關鍵詞,但一旦開始做,酒店自有的不成熟的技術,反而使得擴張與發(fā)展處處受到掣肘。

上云成為了客觀的需求,其提供的 差異化,是酒店在市場中脫穎而出的關鍵。差異化的競爭優(yōu)勢一方面源自于針對消費者直接提供的服務品質(zhì),另一方面則來自降低酒店開業(yè)所需投入的各種成本。

若看得更遠一些,上云亦是在為未來鋪路。

隨著5G時代的到來, 各類高新技術的融合應用將給酒店行業(yè)帶來翻天覆地的變化。

譬如當下十分熱門的酒店機器人,便已與云端有著數(shù)據(jù)關聯(lián),因為成本與技術原因,不少酒店還未開始使用,一旦成本降下,已經(jīng)上云的酒店,便贏在了起跑線。

有了云服務的加持,很多酒店原本想做而不敢做的事情,如實時的數(shù)據(jù)分析、實時的收益管理、一目了然的審計報表,都落地成了可能。

酒店到底需要什么樣的云?

酒店上云是必然。這個必然不僅僅是酒店集團的需求,單體酒店也同樣有必要。大勢所趨是錦江都城信息中心IT總監(jiān)凌晨給出的結(jié)論。

錦江都城信息中心IT總監(jiān) 凌晨

既然是必然,那么酒店需要什么樣的云,來實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型?

1.穩(wěn)定與安全永遠是第一位

對酒店業(yè)來說,最重要的其實就是穩(wěn)定。不求沖在最前面做創(chuàng)新,但是一定要安全。這里面包括數(shù)據(jù)安全、隱私、業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定,這塊兒是最重要的。錦江都城信息中心IT總監(jiān)凌晨在接受邁點網(wǎng)記者采訪時,提到的最多的一個詞,便是穩(wěn)定。

對于酒店來說,最好的收益就是安全。也因此,酒店業(yè)在技術升級這一點上,很少有出格之舉。以華為云為錦江都城云遷移為例,其備受青睞的一點,便在于其針對實際應用階段發(fā)生的需求,和綠云科技公司一起組織背后的專家團隊提供真正適合酒店行業(yè)的公有云解決方案,把高風險的項目,解構(gòu)成安全可靠的項目。在數(shù)據(jù)安全的層面,華為云也充分尊重客戶的數(shù)據(jù)主權(quán),不會使用客戶數(shù)據(jù)進行變現(xiàn)。

2.量身打造

市面上不少公有云都是通用型,這意味著,因為沒有針對酒店行業(yè)的定制環(huán)節(jié),難免會帶來不同行業(yè)間不適配的問題。

酒店業(yè)在節(jié)假日會出現(xiàn)明顯的數(shù)據(jù)量激增,和收益管理帶來的大數(shù)據(jù)分析需求,如果云服務提供商沒有相應的行業(yè)服務體系,便難以解決酒店一直存在的架構(gòu)和性能雙重隱患。一旦出現(xiàn)問題,酒店依然要花費大量人力財力去填補漏洞。這樣的云服務,不能很好地解決酒店行業(yè)痛點。

一個為行業(yè)量身打造的云,才能用得順手而高效。

3.降低成本

在酒店上云之前,大多是通過自建機房的方式來處理數(shù)據(jù),而這一項的費用是非常高的。錦江都城信息中心IT總監(jiān)凌晨介紹道:高成本主要來自于兩個方面,一個是專業(yè)人才的成本非常高。第二是機房硬件設施成本比較高。

IT的設備、軟件更新?lián)Q代極快,酒店每年在數(shù)據(jù)中心投入的維護資金是千萬量級的。更可怕的是,五年前的規(guī)劃,可能三年后會因為行業(yè)革新而全部推翻。重新再來過的成本,對于酒店集團來說,也不是一筆小數(shù)額。

而如果上云,就不需要那么多初期投資,只需要根據(jù)業(yè)務變化調(diào)整費用。哪怕是單體酒店,也能通過上云減少運維費用。隨著酒店體量的擴張,上云的成本反而能進一步分攤,越用越省。

4.遷移高效

由于酒店遷移的大多是業(yè)務系統(tǒng),實施遷移的過程中無法接受長時間的業(yè)務停擺,因此,這對于云服務提供商的遷移速度提出了很高的要求。

華為云的高效遷移值得一提。在深入研究錦江都城原有系統(tǒng)后,華為云對其需求做出了迅速且準確的判斷,隨后又在很短的時間內(nèi)針對具體需求量身打造解決方案,力求實現(xiàn)在多種業(yè)務場景中數(shù)據(jù)庫規(guī)格與服務器配置的匹配。而在實際執(zhí)行數(shù)據(jù)庫遷移時,華為云僅用1小時左右就完成了遷移。

當一個巨人站在另一個巨人肩膀上

酒店行業(yè)雖然傳統(tǒng),但絕不遲鈍。

早在2014年,錦江都城公司便已嘗試著將數(shù)據(jù)遷移到公有云上。作為業(yè)內(nèi)上云的先行者,錦江都城深知,這是一場關于云的變革機遇。誰能當機立斷、將核心業(yè)務遷移至高效、安全、穩(wěn)定的公有云平臺上,誰就能在未來的經(jīng)營中高枕無憂。

世上本沒有路,走的人多了,便有了路。而走在最前面開路的,必然遭遇泥濘。在上云之路上吃過苦頭的錦江都城,需要找一個強大的合作伙伴來探索這條路怎么走。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后,在錦江都城董事長張曉強、CEO昝琳,以及領導班子的大力支持下,錦江都城公司與華為云簽訂了合作協(xié)議,在這項合作中,華為云為錦江都城提供定制化服務,幫助錦江都城公司高效、高質(zhì)量地完成了行業(yè)內(nèi)最難的公有云遷移和PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫升級,令其業(yè)務運行效率得到明顯提升。

而這帶來的行業(yè)競爭力的提升,也不容小覷。

作為一個行業(yè)巨人,找到另一個行業(yè)的巨人,站在其肩膀上,強強聯(lián)手,未來可期。

錦江都城酒店一線員工首先感知到了華為云帶來的好處。前文提到,酒店是非常容易出現(xiàn)收益峰谷值的行業(yè),節(jié)假日對系統(tǒng)性能要求是平時的27倍之多。完成向華為云的遷移后,錦江之星酒店的系統(tǒng)負載實現(xiàn)了約達3/4的巨大降幅,實際負載能夠維持在僅20%左右,基本上不會存在資源壓力和系統(tǒng)穩(wěn)定性方面的隱患。

此外,據(jù)錦江都城信息中心IT總監(jiān)凌晨介紹,夜審這一項酒店每晚必不可少的工作,也在使用華為云之后,大大縮短了耗時,僅需5分鐘左右即可完成,相較之前有了36倍的效率提升。

對于酒店IT技術人員來說,華為云對于PMS系統(tǒng)采取緊跟其版本的做法,使得其數(shù)據(jù)庫解決方案能夠比較完美地匹配錦江之星所使用的PMS系統(tǒng),故而很大程度避免數(shù)據(jù)處理方面的困難,令業(yè)務更易于管理,提高了業(yè)務效率,同時能夠無壓力地應對各種業(yè)務場景。

此外,系統(tǒng)的可靠性,也為技術人員們省了不少事兒。華為云提供的異地雙活部署數(shù)據(jù)庫的災備方案,當主數(shù)據(jù)中心發(fā)生意外時,備用的數(shù)據(jù)中心便可解燃眉之急,在不影響業(yè)務的情況下給技術人員留出足夠的時間去修復主數(shù)據(jù)中心,確保了數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性這也是酒店一直需要且強調(diào)的。

上云不僅僅是酒店受益,酒店加盟商也能從中獲得成本的降低。我們上云之前,從前加盟業(yè)主開一家酒店必須投入至少兩臺服務器,上了云以后,這個費用直接就從開業(yè)費用里省掉了。 錦江都城信息中心IT總監(jiān)凌晨對比了上云前后的差別。

在降低加盟商成本之外,上云后,大數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析會變得更為方便快捷,能夠幫助業(yè)主做運營決策成為了酒店品牌強有力的競爭力。

這是最好的時代,也是最壞的時代。對于酒店的從業(yè)者來說,這個蓬勃發(fā)展的時代,一切皆未飽和,機會也都觸手可摘。而這個時代同樣有著激烈的競爭,一場與信息技術深度融合的變革也正在發(fā)生,這個過程,無疑是曲折而艱難的。如何選擇穩(wěn)定、高效、靈活的云,來實現(xiàn)酒店的轉(zhuǎn)型,相信酒店心中,已有了答案。